Términos del servicio
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# Condiciones Generales de Contratación
**MOYA MARINE, SOCIEDAD LIMITADA / Moya Charter**
**Última actualización: mayo de 2026**
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todas las consultas, ofertas, reservas y servicios de chárter ofrecidos o contratados a través del sitio web **moya-charter.com**, por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales de comunicación.
Estas Condiciones Generales se rigen por el Derecho español y están orientadas a servicios de chárter en Mallorca / España.
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## 1. Proveedor / Parte contractual
El proveedor y parte contractual de los servicios de chárter ofrecidos es:
**MOYA MARINE, SOCIEDAD LIMITADA**
Carrer de la Guàtlera, 36A Ponent
07013 Sa Vileta-Son Rapinya
Illes Balears
España
Correo electrónico: [info@moya-charter.com](mailto:info@moya-charter.com)
Teléfono / WhatsApp: +49 151 17641032
Número fiscal español / CIF / NIF: se añadirá tras su expedición
MOYA MARINE, SOCIEDAD LIMITADA presta sus servicios bajo la marca **Moya Charter**.
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## 2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a todos los contratos relativos al alquiler, chárter e intermediación de embarcaciones, yates, equipos de deportes acuáticos y servicios adicionales en Mallorca, celebrados entre **MOYA MARINE, SOCIEDAD LIMITADA**, actuando bajo la marca **Moya Charter**, y el cliente.
Estas Condiciones Generales se aplican tanto a consumidores como a empresarios, salvo que normas legales imperativas dispongan lo contrario.
Las condiciones divergentes del cliente solo serán aplicables si Moya Charter las ha aceptado expresamente por escrito.
La incorporación de estas Condiciones Generales se realiza conforme al Derecho español sobre condiciones generales de contratación, en particular la **Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación**. Según dicha ley, las condiciones generales forman parte del contrato cuando el cliente ha sido informado de ellas antes de la celebración del contrato y ha tenido la posibilidad de conocer su contenido. (BOE)
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## 3. Objeto del contrato
Moya Charter ofrece chárter de embarcaciones, chárter de día completo, excursiones de medio día, chárter al atardecer, así como servicios complementarios como patrón, equipos de deportes acuáticos, catering, bebidas, traslados u otros extras.
El alcance exacto del servicio se desprende exclusivamente de la oferta individual correspondiente, de la confirmación de reserva o del acuerdo separado con el cliente.
Las embarcaciones, precios, horarios, rutas, equipamiento, imágenes y servicios adicionales mostrados en el sitio web sirven únicamente como información general. No constituyen una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación al cliente para realizar una consulta.
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, operatividad técnica, condiciones meteorológicas, requisitos de las autoridades, situación de seguridad y confirmación individual por parte de Moya Charter.
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## 4. Consulta y celebración del contrato
El cliente puede realizar una consulta no vinculante a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales de comunicación.
Un contrato vinculante solo se celebra cuando:
Moya Charter confirma la disponibilidad y las condiciones concretas, y
el cliente acepta expresamente la oferta o realiza el pago inicial acordado.
Una consulta automática a través del sitio web todavía no constituye una reserva vinculante.
Moya Charter tiene derecho a rechazar una consulta o reserva, especialmente si la embarcación deseada, el patrón, la ruta o la fecha no están disponibles, o si existen motivos meteorológicos, de seguridad, técnicos, administrativos u organizativos que impidan la realización del servicio.
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## 5. Reserva online y comunicación electrónica
Cuando las reservas o consultas se realicen a través del sitio web u otros medios electrónicos de comunicación, serán aplicables adicionalmente las normas españolas sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, en particular la **Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico**. Esta ley se aplica, entre otros, a proveedores de servicios online establecidos en España. (BOE)
El cliente está obligado a facilitar datos de contacto correctos y completos al realizar la consulta o reserva.
La comunicación puede realizarse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios electrónicos.
Las comunicaciones de Moya Charter se considerarán recibidas cuando hayan sido enviadas a la dirección de correo electrónico o número de teléfono facilitados por el cliente, siempre que la ley lo permita.
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## 6. Precios y condiciones de pago
Todos los precios se entienden en euros, salvo indicación en contrario.
El precio de chárter indicado en la oferta incluye únicamente los servicios expresamente confirmados.
Salvo que se confirme expresamente por escrito como incluido, no están incluidos:
Costes de combustible
Honorarios del patrón
Tasas portuarias fuera del puerto base
Gastos de amarre en otros puertos
Catering, bebidas o solicitudes especiales
Equipos de deportes acuáticos como Seabob, Fliteboard, Jetboard o extras similares
Traslados, aparcamiento u otros servicios de terceros
Propinas
Otros costes que no hayan sido expresamente confirmados como incluidos
Para asegurar la reserva, Moya Charter podrá exigir un pago inicial. El importe del pago inicial será comunicado al cliente antes de la celebración del contrato.
El pago restante deberá efectuarse, como máximo, antes del inicio del chárter, salvo acuerdo diferente.
En caso de reservas de última hora, Moya Charter podrá exigir el pago completo por adelantado.
Si un pago acordado no se realiza puntualmente, Moya Charter tendrá derecho a cancelar la reserva y asignar la fecha a otro cliente.
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## 7. Fianza
Moya Charter podrá exigir una fianza en función de la embarcación, tipo de chárter, chárter sin patrón, chárter con patrón o servicios adicionales.
El importe de la fianza será comunicado al cliente antes de la celebración del contrato.
La fianza sirve especialmente para cubrir:
Daños en la embarcación
Daños en el equipamiento o accesorios
Daños en equipos de deportes acuáticos
Pérdida de equipamiento
Limpieza especial
Devolución tardía
Costes adicionales no acordados
Incumplimientos del cliente o de sus invitados
La fianza será devuelta tras finalizar el chárter, siempre que no existan daños, pérdidas u otras reclamaciones pendientes.
Moya Charter tiene derecho a compensar reclamaciones justificadas con la fianza. Quedan reservadas reclamaciones adicionales por daños y perjuicios.
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## 8. Patrón y responsabilidad náutica
Cuando el chárter se reserve con patrón, la dirección náutica de la embarcación corresponde exclusivamente al patrón responsable.
Por motivos de seguridad, el patrón decide de forma vinculante sobre:
Ruta
Velocidad
Zonas de fondeo
Paradas para baño
Uso de equipos de deportes acuáticos
Modificación de la ruta
Interrupción o continuación de la travesía
Regreso al puerto
El cliente y todos los invitados a bordo deberán seguir en todo momento las instrucciones del patrón.
Esto se aplica especialmente en caso de cambios meteorológicos, oleaje, tráfico marítimo intenso, consumo de alcohol o drogas, comportamiento a bordo, paradas para baño y uso de equipos de deportes acuáticos.
En caso de incumplimiento de las instrucciones de seguridad, el patrón podrá interrumpir la travesía o excluir a determinadas personas de la participación. En tal caso, no existirá derecho a reembolso si la interrupción ha sido causada por el comportamiento del cliente o de sus invitados.
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## 9. Chárter sin patrón
Cuando una embarcación se alquile sin patrón, el cliente deberá presentar antes del inicio del chárter todos los permisos, licencias, documentos de identidad y cualificaciones legalmente exigidos.
Moya Charter tiene derecho a negarse a entregar la embarcación si:
faltan los documentos necesarios,
existen dudas sobre la aptitud del cliente,
el cliente parece estar bajo los efectos del alcohol o no ser apto,
las condiciones meteorológicas o marítimas no permiten una utilización segura,
existen impedimentos administrativos o relacionados con el seguro.
En este caso, no existirá derecho a reembolso si la negativa se debe a datos ausentes, falsos o insuficientes proporcionados por el cliente.
En caso de chárter sin patrón, el cliente responderá por todos los daños, multas, pérdidas e incumplimientos ocasionados durante el periodo de alquiler por él o sus invitados, en la medida legalmente permitida.
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## 10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a tratar la embarcación, el equipamiento, los accesorios y los servicios adicionales de forma cuidadosa, adecuada y respetuosa.
El cliente es responsable de que todas las personas que viajen con él cumplan las normas a bordo.
En particular, está prohibido:
Comportamiento peligroso a bordo
Saltar al agua sin autorización del patrón
Acceder a zonas no autorizadas
Dañar intencionadamente la embarcación o el equipamiento
Transportar o consumir sustancias ilegales
Consumo excesivo de alcohol
Contaminar el mar, el puerto o la embarcación
Fumar en zonas no autorizadas
Utilizar equipos de deportes acuáticos sin instrucción o autorización
Manipular por cuenta propia instalaciones técnicas
Llevar animales sin consentimiento previo
Llevar objetos peligrosos
Comportamientos que pongan en peligro o molesten a otros invitados, la tripulación, personal portuario o terceros
El cliente responderá por los daños causados por él o sus invitados.
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## 11. Número de participantes
El número máximo permitido de personas depende de la embarcación correspondiente, su autorización, el seguro y las disposiciones legales.
No podrá superarse el número máximo de personas permitido.
Los niños cuentan como pasajeros, salvo que la ley o las autoridades dispongan lo contrario.
Moya Charter tiene derecho a rechazar la participación de personas adicionales si se supera la capacidad permitida. En tal caso no se realizará ningún reembolso.
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## 12. Horarios de chárter y retrasos
El horario de chárter acordado comienza y finaliza en los horarios indicados en la confirmación de reserva.
Si el cliente llega tarde, el tiempo de chárter no se amplía automáticamente.
Una ampliación solo será posible con el consentimiento previo de Moya Charter y mediante pago adicional.
En caso de retraso considerable del cliente, el chárter podrá acortarse o cancelarse. No existirá derecho a reembolso si el retraso ha sido causado por el cliente o sus invitados.
Si la embarcación debe regresar más tarde debido al retraso del cliente y ello genera costes adicionales, el cliente responderá por dichos costes en la medida legalmente permitida.
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## 13. Combustible
El combustible solo está incluido en el precio del chárter si así se indica expresamente en la oferta o en la confirmación de reserva.
En caso contrario, los costes de combustible se facturarán adicionalmente.
La facturación podrá realizarse, según lo acordado:
según consumo real,
según ruta,
según estimación previa,
como importe fijo acordado.
El consumo final de combustible depende especialmente de:
Ruta
Velocidad
Tiempo
Oleaje
Corrientes
Motorización
Carga
Forma de navegación
Tiempos de espera
Uso de generadores u otra tecnología
Los costes de combustible indicados previamente son estimaciones no vinculantes, salvo que se hayan confirmado expresamente como precio fijo.
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## 14. Rutas, calas y fondeos
Las rutas, calas, paradas, pausas para baño y tiempos de navegación previstos son no vinculantes, salvo que se hayan garantizado expresamente por escrito.
La realización de una ruta determinada depende de:
Tiempo
Viento
Oleaje
Estado del mar
Requisitos de las autoridades
Normas de protección medioambiental
Situación de seguridad
Tráfico marítimo
Disponibilidad de zonas adecuadas de fondeo
Decisión del patrón
Moya Charter no garantiza llegar a un lugar, cala o zona de fondeo determinada, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
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## 15. Condiciones meteorológicas y seguridad
La realización del chárter depende del tiempo, viento, oleaje, visibilidad, requisitos de las autoridades y valoración de seguridad por parte de Moya Charter o del patrón responsable.
La decisión sobre si una salida puede realizarse de forma segura corresponde a Moya Charter o al patrón responsable.
En caso de mal tiempo o condiciones inseguras, Moya Charter podrá:
ofrecer una ruta alternativa,
posponer la fecha,
acortar el chárter,
cancelar el chárter.
Si Moya Charter cancela el chárter por motivos de seguridad y no es posible ofrecer una fecha alternativa adecuada, el cliente recibirá la devolución de los pagos ya realizados para dicho chárter.
Quedan excluidas reclamaciones adicionales, especialmente por gastos de viaje, hotel, traslado, vuelos u otros daños consecuenciales, en la medida legalmente permitida.
Viento ligero, nubosidad, nubes aisladas, lluvias breves, oleaje dentro de límites seguros o condiciones meteorológicas percibidas subjetivamente como no ideales no otorgan automáticamente al cliente derecho a cancelación gratuita.
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## 16. Cancelación por parte del cliente
Salvo acuerdo individual diferente, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
**Hasta 30 días antes del inicio del chárter:**
Cambio de fecha gratuito según disponibilidad o reembolso descontando los costes ya incurridos.
**De 29 a 14 días antes del inicio del chárter:**
Se devengará el 50 % del precio del chárter.
**De 13 a 7 días antes del inicio del chárter:**
Se devengará el 75 % del precio del chárter.
**Menos de 7 días antes del inicio del chárter o no presentación:**
Se devengará el 100 % del precio del chárter.
Será determinante el momento de recepción de la cancelación por Moya Charter.
Moya Charter podrá ofrecer al cliente, en la medida de lo posible, una fecha alternativa. No existe derecho a una fecha alternativa determinada.
Los costes ya incurridos, en particular para patrón, catering, equipamiento especial, tasas portuarias, proveedores externos o extras reservados, podrán retenerse o facturarse por separado en caso de cancelación, en la medida legalmente permitida.
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## 17. Cancelación o modificación por parte de Moya Charter
Moya Charter podrá cancelar, posponer o modificar una reserva si existen motivos importantes.
Son motivos importantes especialmente:
mal tiempo o condiciones marítimas inseguras
problemas técnicos de la embarcación
enfermedad o indisponibilidad del patrón
restricciones administrativas
fuerza mayor
riesgos de seguridad
datos falsos proporcionados por el cliente
falta de pago o pago tardío
falta de disponibilidad de la embarcación reservada
motivos relacionados con el seguro
circunstancias que imposibiliten una realización segura
En tal caso, Moya Charter ofrecerá, en la medida de lo posible, una fecha alternativa, una ruta alternativa o una embarcación alternativa.
Si esto no fuera posible o no resultara razonable para el cliente, se reembolsarán los pagos ya realizados por el chárter afectado.
Quedan excluidas reclamaciones adicionales en la medida legalmente permitida.
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## 18. Problemas técnicos y embarcación sustitutiva
Las embarcaciones son vehículos técnicos. A pesar de un mantenimiento regular, pueden producirse defectos técnicos o averías de última hora.
Si la embarcación reservada no estuviera disponible, Moya Charter tendrá derecho a ofrecer al cliente una embarcación sustitutiva equivalente o de categoría superior.
Si solo estuviera disponible una embarcación de categoría inferior, podrá ofrecerse al cliente un ajuste razonable del precio.
Si no estuviera disponible ninguna embarcación sustitutiva adecuada, Moya Charter podrá posponer la fecha o cancelar la reserva.
En tal caso, los pagos ya realizados serán reembolsados, siempre que no se haya aceptado una prestación sustitutiva equivalente.
Solo existirá derecho a indemnización por fallos técnicos dentro del marco de las normas legales imperativas del Derecho español.
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## 19. Extras, equipos de deportes acuáticos y accesorios
Servicios adicionales como Seabob, Fliteboard, SUP, equipo de snorkel, Jetboard, catering, bebidas u otros extras solo forman parte del contrato si han sido expresamente confirmados.
El uso de equipos de deportes acuáticos se realiza bajo la propia responsabilidad del cliente y únicamente tras instrucción y autorización por parte de Moya Charter o del patrón.
Moya Charter podrá prohibir en cualquier momento el uso de equipos de deportes acuáticos por motivos de seguridad, especialmente en caso de:
tiempo inadecuado
oleaje
tráfico marítimo intenso
normas de protección medioambiental
falta de aptitud física
falta de instrucción
signos evidentes de alcoholización
comportamiento inseguro
El cliente responderá por daños, pérdida o uso indebido de los extras por él o sus invitados.
No existirá derecho a reembolso si el uso de un extra no es posible por motivos de seguridad, siempre que dicho extra no haya sido facturado por separado.
Si el extra fue facturado por separado y no pudo utilizarse por motivos imputables a Moya Charter, se reembolsará el importe adicional correspondiente.
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## 20. Catering, bebidas y solicitudes especiales
Catering, bebidas, decoración, equipamiento especial u otras solicitudes especiales solo formarán parte del contrato si han sido expresamente confirmados.
Por servicios externos de terceros, Moya Charter solo responderá si Moya Charter es parte contractual directa del servicio o si existe responsabilidad conforme a normas imperativas del Derecho español.
En caso de cancelación de última hora, los costes por catering, bebidas, equipamiento especial o servicios de terceros ya encargados podrán facturarse íntegramente, en la medida legalmente permitida.
El cliente está obligado a comunicar alergias, intolerancias o requisitos especiales con la debida antelación antes del inicio del chárter.
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## 21. Alcohol, drogas y comportamiento a bordo
El consumo de alcohol está permitido únicamente en una medida razonable, siempre que no ponga en peligro la seguridad a bordo.
Las drogas o sustancias ilegales están estrictamente prohibidas a bordo.
Moya Charter o el patrón tienen derecho a excluir a personas del chárter o interrumpir la travesía si estas:
parecen estar bajo los efectos del alcohol,
consumen o portan drogas,
actúan de forma agresiva,
molestan a otros invitados o a la tripulación,
incumplen instrucciones de seguridad,
ponen en peligro la embarcación o el equipamiento,
se comportan de forma irrespetuosa o peligrosa.
En tal caso no existirá derecho a reembolso, en la medida legalmente permitida.
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## 22. Salud y aptitud personal
El cliente está obligado a informar a Moya Charter antes del inicio del chárter sobre limitaciones de salud especiales, siempre que estas puedan ser relevantes para la realización segura del chárter.
Esto se aplica especialmente en caso de:
limitaciones de movilidad
embarazo
enfermedades cardiovasculares
alergias graves
epilepsia
personas que no saben nadar
otros riesgos relevantes para la salud
La participación se realiza bajo la propia responsabilidad del cliente.
Los clientes e invitados deben estar físicamente capacitados para subir a bordo de forma segura, moverse a bordo y seguir las instrucciones del patrón.
Moya Charter podrá rechazar la participación de determinadas personas si existen dudas de seguridad sobre su participación.
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## 23. Niños y menores de edad
Los menores de edad solo podrán participar acompañados de un progenitor, tutor legal o persona adulta responsable.
Los padres o personas responsables de la supervisión son responsables durante todo el chárter de la seguridad y vigilancia de los niños.
Los niños deberán llevar chalecos salvavidas si el patrón lo ordena o si así lo exige la normativa legal.
Moya Charter tiene derecho a rechazar la participación de niños si no puede garantizarse una realización segura.
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## 24. Animales a bordo
La presencia de animales a bordo solo está permitida con el consentimiento expreso previo de Moya Charter.
El cliente responderá por todos los daños, suciedad o costes adicionales de limpieza causados por animales.
Moya Charter podrá rechazar la presencia de animales por motivos de seguridad, higiene o seguro.
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## 25. Responsabilidad de Moya Charter
Moya Charter responde conforme a las normas imperativas del Derecho español.
En la medida legalmente permitida, Moya Charter no responde por daños causados por:
comportamiento del cliente o de sus invitados
incumplimiento de instrucciones de seguridad
uso indebido del equipamiento o equipos de deportes acuáticos
consumo de alcohol o drogas
fuerza mayor
cambios meteorológicos
medidas administrativas
actos de terceros
pérdida de objetos personales
comportamiento autónomo no autorizado del cliente
La responsabilidad por daños personales y los derechos legales imperativos de los consumidores permanecen intactos.
Las cuestiones generales de Derecho contractual, especialmente incumplimientos, indemnización por daños y fuerza mayor, se regirán complementariamente por el **Código Civil español**, siempre que no resulten aplicables normas más específicas.
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## 26. Responsabilidad del cliente
El cliente responde por todos los daños, pérdidas, multas, costes y reclamaciones causados por él o sus invitados.
Esto incluye especialmente daños en:
embarcación
motores
equipamiento
tapicería
cubierta
cabina
baño
equipos de deportes acuáticos
equipamiento de seguridad
instalaciones portuarias
otras embarcaciones
propiedad de terceros
El cliente también responde por daños derivados de uso indebido, incumplimiento de instrucciones, alcohol, drogas, negligencia o conducta dolosa.
Moya Charter tiene derecho a compensar los daños producidos con una fianza depositada. Quedan reservadas reclamaciones adicionales.
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## 27. Seguro
Las embarcaciones cuentan con los seguros legal o contractualmente exigidos.
La cobertura del seguro existe únicamente dentro del marco de las condiciones de la póliza correspondiente.
Determinados daños pueden quedar excluidos de la cobertura, especialmente en caso de:
negligencia grave
dolo
consumo de alcohol o drogas
incumplimiento de instrucciones
uso fuera de las zonas permitidas
sobrecarga
navegación sin la licencia exigida
uso indebido
uso no autorizado de equipos de deportes acuáticos
En tales casos, el cliente responderá por el daño causado, en la medida legalmente permitida.
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## 28. Objetos personales
Moya Charter no asume responsabilidad por pérdida, robo o daños en objetos personales del cliente o de sus invitados, salvo que el daño haya sido causado por conducta dolosa o gravemente negligente de Moya Charter.
Objetos de valor, teléfonos móviles, cámaras, joyas, documentos y dinero en efectivo deben guardarse de forma segura durante el chárter y no dejarse sin vigilancia.
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## 29. Fotografías y vídeos
El cliente puede realizar fotografías y vídeos privados durante el chárter, siempre que ello no perjudique la seguridad a bordo, la privacidad de otros invitados ni el trabajo del patrón.
Grabaciones comerciales, grabaciones con drones, producciones publicitarias, sesiones de influencers o fotografías y vídeos profesionales requieren el consentimiento previo de Moya Charter.
Los drones solo podrán utilizarse si se cumplen todos los requisitos legales, aeronáuticos, de protección de datos y de seguridad. La responsabilidad por ello corresponde al cliente, salvo acuerdo diferente.
Moya Charter solo podrá utilizar fotografías o vídeos de clientes para fines de marketing con su consentimiento expreso.
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## 30. Protección de datos
Moya Charter trata los datos personales del cliente exclusivamente dentro del marco de la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos se tratan especialmente para:
gestionar consultas
elaborar ofertas
realizar reservas
comunicarse con el cliente
procesar pagos
organizar el chárter
cumplir obligaciones legales
documentar operaciones comerciales
Más información se encuentra en la política de privacidad del sitio web.
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## 31. Información para consumidores y Derecho español de consumo
Cuando el cliente sea consumidor, serán aplicables las normas imperativas del Derecho español de consumo.
Resulta especialmente relevante el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre**, es decir, la ley española para la defensa de los consumidores y usuarios. Esta regula, entre otras materias, la información a consumidores, contratos a distancia, derechos de desistimiento y excepciones al derecho de desistimiento. (BOE)
Moya Charter facilita al cliente antes de la celebración del contrato la información esencial, especialmente:
proveedor
servicio ofrecido
precio
fecha y periodo del chárter
condiciones de pago
condiciones de cancelación
costes adicionales esenciales
datos de contacto
Derecho aplicable
indicación sobre el derecho de desistimiento o su exclusión en servicios de ocio vinculados a fecha concreta
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## 32. Derecho de desistimiento en servicios de chárter vinculados a fecha concreta
Los consumidores tienen, en determinados contratos a distancia, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Sin embargo, conforme al Derecho español, el derecho de desistimiento está excluido en determinados casos.
De conformidad con el **artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007**, no existe derecho legal de desistimiento en servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Los chárteres náuticos, chárteres de día completo, excursiones de medio día, chárteres al atardecer y demás servicios náuticos de chárter ofrecidos por Moya Charter se reservan habitualmente para una fecha concreta, una hora concreta o un periodo concreto.
Por ello, tras la confirmación vinculante de la reserva, no existe, en principio, derecho legal de desistimiento para estos servicios de chárter vinculados a fecha concreta.
Los derechos del cliente en caso de cancelación, cambio de fecha, cancelación por condiciones meteorológicas o cancelación por parte de Moya Charter se rigen por estas Condiciones Generales y por las condiciones de reserva acordadas individualmente.
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## 33. Fuerza mayor
Moya Charter no responde por cancelaciones, retrasos o modificaciones causados por fuerza mayor o circunstancias fuera del ámbito de influencia de Moya Charter.
Esto incluye especialmente:
tormenta
mal tiempo severo
mar peligroso
fenómenos naturales
cierres de puertos
medidas administrativas
huelgas
pandemias
emergencias técnicas
advertencias de seguridad
guerra, terrorismo o disturbios internos
cierres de zonas marítimas
prohibiciones administrativas de última hora
En tales casos, Moya Charter procurará, en la medida de lo posible, ofrecer una solución alternativa adecuada, especialmente una nueva fecha, una ruta alternativa o una embarcación alternativa.
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## 34. Quejas y reclamaciones
Cualquier queja deberá comunicarse a Moya Charter, en la medida de lo posible, de forma inmediata durante o justo después del chárter, para que pueda realizarse una comprobación y, en su caso, ofrecer una solución.
Las reclamaciones posteriores deberán realizarse por escrito por correo electrónico a **[info@moya-charter.com](mailto:info@moya-charter.com)** y describir los hechos de forma comprensible.
El cliente está obligado a conceder a Moya Charter una oportunidad razonable para revisar el asunto y pronunciarse.
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## 35. Resolución de conflictos y reclamaciones de consumidores
En la medida legalmente exigida, serán aplicables las normas españolas y europeas correspondientes sobre información al consumidor y resolución de conflictos.
Moya Charter procurará resolver de forma amistosa cualquier discrepancia con los clientes.
Solo existirá obligación de participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos si así lo exige la ley o si Moya Charter lo acepta expresamente.
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## 36. Derecho aplicable
Estas Condiciones Generales y todas las relaciones contractuales entre Moya Charter y el cliente se rigen por el Derecho español.
Permanecen intactas las normas imperativas de protección de consumidores del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual, siempre que no puedan excluirse legalmente.
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## 37. Jurisdicción competente
En la medida legalmente permitida, será jurisdicción competente el domicilio social de **MOYA MARINE, SOCIEDAD LIMITADA** o el fuero competente en Mallorca / Illes Balears, España.
En el caso de consumidores, se aplicarán los fueros legales imperativos conforme al Derecho español y europeo.
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## 38. Idioma contractual
El idioma contractual es el alemán, salvo que se acuerde expresamente otro idioma.
Cuando se faciliten traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter informativo. En caso de duda, prevalecerá la versión alemana, siempre que legalmente sea admisible.
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## 39. Modificaciones de las Condiciones Generales
Moya Charter tiene derecho a modificar estas Condiciones Generales con efectos para futuras consultas y reservas.
Para reservas ya confirmadas, se aplicarán las Condiciones Generales que fueron válidamente incorporadas en el momento de celebración del contrato, salvo acuerdo diferente.
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## 40. Cláusula de salvaguarda
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
En lugar de la disposición inválida se aplicarán las normas legales.
Las partes procurarán encontrar una regulación válida que se acerque lo máximo posible al objetivo económico de la disposición inválida, en la medida legalmente permitida.